11月11日傍晚，新竹县远东百货竹北店突发火警。现场视频先拍到消防车辆抵达商场附近，接着能看到人群聚在建筑外，镜头也记录了馆内扶梯和部分顾客离开的画面。事发时临近晚餐时段，商场内还有顾客和员工。消防部门最终统计，约一千人疏散，无人受伤或受困。
商场与消防部门公布了两个不同的时间点。远百方面说，晚上6时20分左右，中控室先发现火警警报。人员检查后确认，火情出现在一楼安全门外的电气室。新竹县消防局记录的接报时间约为晚上6时41分。前者是商场内部发现警报的时间，后者是消防部门收到通报的时间。
消防局接报后，调派竹北、光明及高铁等分队，共7辆车、15名消防人员前往，另有义消到场。消防人员到达时，商场已启动内部应变。负责灭火的员工使用灭火器压下火势，其他人员从多个出入口引导馆内顾客和同事撤离。官方结报确认，一楼机房配电盘烧损，消防人员继续检查现场。
现场视频和部分媒体快讯以“上百人”描述当时看到的疏散人群。消防部门后来公布的是全馆疏散估计，约一千人，因此两个数字对应不同阶段。视频也只能记录镜头范围内的人群，无法用画面直接清点整栋建筑撤出多少人。配电盘是通报确认的起火位置，至于设备故障的具体原因，仍要等后续火灾调查。
这起竹北远百火警发生在周年庆前夕，商场当晚提早结束营业。商场随后向顾客致歉，并表示原定次日营业安排将恢复，实际到访可按店方通知确认。818吃瓜整理这段现场视频时，把警报、撤离和消防结报按时间列出，方便读者对应当时画面与事后公布的结果。
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